Политика в отношении обработки персональных данных

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями:
Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
Федерального закона от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
иных применимых нормативных правовых актов.

Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Кристалл"», ИНН 7604403608, далее — Оператор.

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб‑сайта https://imcleaning.ru (далее — Сайт).

2. Основные понятия, используемые в Политике

В Политике используются следующие основные понятия:
Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Оператор — ООО «Кристалл», организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю Сайта.
Персональные данные, разрешённые субъектом персональных данных для распространения — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путём дачи согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.
Пользователь — любой посетитель Сайта.
Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно‑телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким‑либо иным способом.
Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:
получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:
предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок её получения установлен Законом о персональных данных;
требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
на ограничение обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством (например, при оспаривании точности данных);
на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

Цель обработки	Персональные данные	Правовые основания	Виды обработки персональных данных
Информирование Пользователя посредством отправки электронных писем, в т. ч. о спецпредложениях	Фамилия, имя, отчество; электронный адрес; номера телефонов	Федеральный закон № 152-ФЗ; уставные (учредительные) документы Оператора	Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных; отправка информационных писем на адрес электронной почты; формирование рассылок, отслеживание эффективности рассылок
Улучшение качества обслуживания и совершенствование сайта и услуг	Фамилия, имя, отчество; электронный адрес; номера телефонов	Федеральный закон № 152-ФЗ; Федеральный закон № 149-ФЗ	Сбор и хранение контактной информации клиентов; систематизация запросов и обращений; создание и ведение клиентской базы; анализ истории взаимодействия; формирование персональных профилей клиентов; отслеживание удовлетворённости услугами; анализ пользовательских отзывов, обработка анкет удовлетворённости, мониторинг эффективности услуг
Организация обратной связи	Фамилия, имя, отчество; электронный адрес; номера телефонов	Федеральный закон № 152-ФЗ; Федеральный закон № 149-ФЗ	Обработка форм обратной связи; ведение журнала входящих обращений; регистрация запросов на обратный звонок
Персонализация пользовательского опыта	Фамилия, имя, отчество; электронный адрес; номера телефонов	Федеральный закон № 152‑ФЗ; уставные (учредительные) документы Оператора	Сегментация клиентской базы; анализ предпочтений и поведения; создание персонализированных предложений; формирование индивидуальных рекомендаций; настройка целевых рекламных кампаний; адаптация контента под интересы пользователя
Анализ поведения на сайте и статистический анализ	IP‑адрес; cookie‑файлы; данные о действиях на сайте (время посещения, просмотренные страницы, клики)	Федеральный закон № 152‑ФЗ; Федеральный закон № 149‑ФЗ	Отслеживание пользовательских сессий; анализ путей на сайте; мониторинг конверсий; сбор статистики по формам; анализ времени на страницах; оценка эффективности интерфейса; формирование отчётов по KPI; анализ эффективности каналов; оценка конверсии сайта; прогнозирование развития
Выполнение договорных обязательств	Фамилия, имя, отчество; электронный адрес; номера телефонов; реквизиты для заключения договора	Федеральный закон № 152‑ФЗ; Гражданский кодекс РФ; уставные документы Оператора	Ведение клиентской документации; контроль качества услуг; формирование актов выполненных работ; обработка отзывов и претензий; документирование гарантийных случаев; архивация выполненных заказов
Обработка cookie‑файлов	Cookie‑файлы (технические, функциональные, аналитические, рекламные)	Федеральный закон № 152‑ФЗ; Федеральный закон № 149‑ФЗ	Персонализация интерфейса; аутентификация и безопасность; аналитика и статистика; рекламный таргетинг; идентификация пользователя; сохранение настроек; техническая оптимизация сайта

7. Условия обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется:
с согласия субъекта персональных данных;
для исполнения договора, стороной которого является субъект данных;
в случаях, предусмотренных международным договором или законом;
для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц (при условии соблюдения прав субъекта данных);
при наличии общедоступных данных, предоставленных субъектом или с его согласия.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев:
исполнения действующего законодательства;
наличия письменного согласия субъекта данных на передачу данных третьему лицу;
необходимости исполнения гражданско‑правового договора.
8.3. Пользователь может актуализировать свои данные, направив уведомление на email: с пометкой «Актуализация персональных данных».8.4. Срок обработки данных определяется достижением целей обработки, если иной срок не установлен законом или договором.
8.5. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку данных, направив письмо на email: с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Оператор прекращает обработку в течение 30 дней с момента получения уведомления.
8.6. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (платёжных систем, сервисов рассылок и т. д.), обрабатывающих данные на основании их собственных политик конфиденциальности.
8.7. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных на всех этапах обработки.
8.8. Хранение данных осуществляется не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки.
8.9. Прекращение обработки данных происходит при:
достижении целей обработки;
истечении срока действия согласия;
отзыве согласия субъектом данных;
выявлении неправомерной обработки данных.

9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

Оператор осуществляет: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка может быть автоматизированной или неавтоматизированной.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
(Если передача планируется, необходимо добавить порядок уведомления Роскомнадзора и получения сведений от иностранных получателей данных.)
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору по email: cleaningyar@mail.ru
12.2. Изменения в Политику вносятся Оператором и публикуются на сайте. Политика действует бессрочно до замены новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики доступна по адресу: .